CHARGE(E) D'EXPLOITATION SUPPORT TECHNICIENS (H/F)

CHARGE(E) D'EXPLOITATION SUPPORT TECHNICIENS (H/F)
Société : EURO INFORMATION SERVICES | Agence : SUPPORT TECHNICIENS | Réf. : A041980 | Date de publication : 05/09/2021
MULHOUSE (68200) - HAUT-RHIN | CDD | Niveau de formation : BAC validé | Niveau d'expérience : Jeune diplômé, Junior | Métier : Informatique EURO INFORMATION SERVICES

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Présentation de la société

Euro-Information Services, Filiale du groupe Crédit-Mutuel CIC Alliance Fédérale, a pour vocation l’installation et la maintenance des matériels informatiques et monétiques.
Entreprise dynamique, EIS compte aujourd’hui 67 établissements, et 780 collaborateurs.

Mission

Mission principale

En tant que Chargé(e) d'Exploitation Support Technicien (H/F), vous prenez en charge les tâches, les demandes d’assistance simples et vous assurez le suivi administratif des dossiers incombant au Support Technique.


Activités / Tâches spécifiques du poste

Vos missions seront les suivantes :

Assister les techniciens en difficulté sur des sujets non techniques ou relevant de son périmètre :

  • Demander des droits spécifiques
  • Récupérer un code via un outil constructeur
  • Générer des certificats, des codes
Gérer des missions de paramétrage téléphonique

Mettre à jour le système d’informations (suppression fiches de rekit, etc.)

Prendre en charge les tâches administratives incombant au Support Technique

  • Suivre et mettre à jour les bases de données de connaissances
  • Assurer le suivi et reporting des automates
  • Missionner, coordonner et suivre les rendez-vous constructeur dans le cadre d’escalades
  • Suivre l’évolution des tickets, et relancer les interlocuteurs si nécessaires

Participer à l’amélioration continue des processus et des outils du Support Technique

  • Etablir et mettre à disposition les statistiques du Support Technique
    • Mettre en évidence certaines tendances par le biais d’une météo.
    • Suivre la mise en œuvre des éventuels plans d’actions qui en découleraient
  • Participer à la rédaction des process, procédures et expressions de besoin

Profil

Connaissances et compétences

Diplômé d'une formation technique (Bac / Bac +2), vous possédez des connaissances techniques et théoriques dans les domaines de la maintenance informatique, Réseaux et Télécoms, électrotechnique.
Vous justifiez d'un bon niveau d'anglais (B1/B2).


Savoir-être - savoir-faire

  • Sens du service et esprit d'équipe
  • Capacités d’écoute, de compréhension et d’interprétation
  • Capacité rédactionnelle
  • Compétences organisationnelles, rigueur

Dans le cadre de notre politique diversité, EIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Avantages

Rémunération fixe sur 13 mois
Tickets restaurants
CSE dynamique

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