SUPPORT TECHNIQUE (H/F) - VDO ALM

SUPPORT TECHNIQUE (H/F) - VDO ALM
Société : EURO INFORMATION SERVICES | Agence : SUPPORT /VDO | Réf. : A041538 | Date de publication : 07/10/2021
MULHOUSE (68200) - HAUT-RHIN | CDD | Niveau de formation : BAC validé, BAC + 2 validé | Niveau d'expérience : Junior, Confirmé | Métier : Informatique EURO INFORMATION SERVICES

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Présentation de la société

Euro-Information Services, Filiale du groupe Crédit-Mutuel CIC Alliance Fédérale, a pour vocation l’installation et la maintenance des matériels informatiques et monétiques.
Entreprise dynamique, EIS compte aujourd’hui 67 établissements, et 780 collaborateurs.

Mission

Mission principale

En tant que Support Technique (H/F), vous apportez une expertise et un soutien technique à la Production (Techniciens Itinérants, Atelier)


Activités / Tâches spécifiques du poste

Vos missions seront les suivantes :
  • Assister les techniciens en difficulté technique, par téléphone ou directement sur le terrain dans le cadre d’une escalade interne :
    • Suivre un protocole de diagnostic pour rechercher la cause du problème technique
    • Définir un plan d'action (une ou plusieurs solutions techniques) et en assurer le suivi
    • Réorienter ou escalader les tickets vers d’autres interlocuteurs en cas de nécessité (groupe ou constructeurs) et assurer un suivi des actions jusqu’à résolution de la panne
  • Etudier les problèmes techniques confiés par la hiérarchie : identifier les causes, proposer un plan d’action :
    • Assurer un suivi des récidives
    • Analyser et apporter une expertise technique sur les dossiers critiques
    • Réaliser des expertises sur pièce
  • Participer à la rédaction des documents techniques (Portail métier, Vie de la documentation, projet, supports de cours des formations internes) 
  • Dispenser les modules de formation interne

Profil

Connaissances et compétences

Diplômé d'une formation technique supérieure (Bac+2/3), vous possédez des connaissances techniques approfondies et théoriques dans les domaines de la maintenance informatique, Réseaux et Télécoms, électrotechnique. Vous avez une démarche accomplie de méthodologie de diagnostic s'appuyant sur des capacités d'analyses développées.
Votre justifiez d'un bon niveau d'anglais (B1/B2).


Savoir-être - savoir-faire

  • Sens du service et esprit d'équipe
  • Capacité rédactionnelle
  • Compétences organisationnelles, gestion des priorités
  • Capacité d'adaptation
Vous disposez obligatoirement d'un permis B (déplacement à prévoir).
Une formation à l'habilitation électrique BR BTA en cours de validité, serait un plus.
Dans le cadre de notre politique diversité, EIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Avantages

Rémunération fixe sur 13 mois
Participation et intéressement aux bénéfices
Mutuelle et contrat de prévoyance avantageux
RTT
CSE dynamique

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