GESTIONNAIRE D'EXPLOITATION TERRAIN H/F

GESTIONNAIRE D'EXPLOITATION TERRAIN H/F
Société : EURO INFORMATION SERVICES | Agence : CSET | Réf. : A042221 | Date de publication : 31/08/2021
MULHOUSE (68100) - HAUT-RHIN | CDD | Niveau de formation : BAC validé, BAC + 2 validé | Niveau d'expérience : Jeune diplômé, Junior | Métier : Appui Commercial, back office EURO INFORMATION SERVICES

Postuler avec mon CV

Présentation de la société

Euro-Information Services, Filiale du groupe Crédit-Mutuel CIC Alliance Fédérale, a pour vocation l’installation et la maintenance des matériels informatiques et monétiques.
Entreprise dynamique, EIS compte aujourd’hui 67 établissements, et 780 collaborateurs.

Mission

Mission principale

Votre rôle sera de prendre en charge et coordonner les demandes spécifiques ou hors processus standard et d'aider le Technicien dans la réolution de ses missions et dans ses tâhes procédurales.


Activités / Tâches spécifiques du poste

Vos missions seront les suivantes :
  • Prendre en charge et coordonner les demandes "hors processus standard" :
    • Analyser les demandes spécifiques et vérifier la faisabilité
    • Coordonner la mise en oeuvre d’interventions hors normes (délais, prestations particulières…), sensibles ou exceptionnelles (clients particuliers ou spécifiques…)
    • Créer ou corriger des demandes d’installation dans les outils internes groupe
    • Coordonner les demandes d'intervention pour réaliser la correction d’anomalies suite à une intervention terrain
  • Assurer un rôle de coordinateur entre les différents intervenants dans certaines situations (sinistres/vandalismes) :
    • Analyser la faisabilité de la prise en charge par EIS
    • Coordonner et suivre les actions et les rendez-vous entre différents intervenants jusqu’à résolution de la mission
  • Traiter et analyser les anomalies liées à la conformité du parc client et des différentes bases de données :
    • Corriger les anomalies de localisation des matériels
    • Traiter les erreurs sur les actions "matériel"
    • Transférer à l'entité concernée les demandes de modification de base de données (horaires, adresses, …)
  • Aider le Technicien lorsque celui-ci rencontre un blocage dans la résolution de ses missions et réaffecter le matériel sur le bon lieu informatique
  • Effectuer des tâhes procéurales
    • Etablir un devis pour remise en état du matériel suite à un sinistre / vandalisme et informer les entités concernées
    • Prendre rendez-vous avec les clients selon les instructions de travail
    • Répondre aux demandes du terrain et des sous-traitants (demande d’activation des cartes SIM, demandes de rendez-vous prestataires)

Profil

Connaissances et compétences

Issu(e) de formation BAC à BAC +2 dans le domaine de la gestion, vous disposez d’une bonne maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook…) et de compétences en anglais (B1/B2)


Savoir-être - savoir-faire

Vous êtes une personne discrète, rigoureuse, réactive et vous maîtrisez les principes de base de la relation client et de la prise d'appels. Doté(e) d'un bon esprit d'équipe, vous avez développé des capacités d'écoute et de communication, et possédez de bonnes qualités relationnelles.

Dans le cadre de notre politique diversité, EIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Avantages

Rémunération fixe sur 13 mois
Tickets restaurant (carte)

Postuleravec mon CV
Partager