Qui sommes-nous ?
EURO INFORMATION SERVICES (EIS) est une entreprise de maintenance et d’installation informatique et monétique.
Son client principal
Le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale.
Sa vocation
Assurer l’installation et la maintenance des matériels informatiques et monétiques pour les agences bancaires ainsi que pour leurs clients commerçants.
Ses activités principales
L’installation et la maintenance dans les activités suivantes :
- les terminaux (ordinateurs, imprimantes, tablettes...),
- le libre-service bancaire (guichets automatiques bancaires, distributeurs de billets...)
- la téléphonie,
- le matériel monétique (terminaux de paiement électronique),
- la vidéosurveillance,
- et l’alarme.
Son développement
Entreprise dynamique, EIS se distingue par son développement constant.
Présente dans toute la France ainsi qu’aux Antilles, en Corse et en Guyane, la société compte aujourd'hui plus de 800 collaborateurs et près de 70 établissements.
Ses valeurs
- Qualité de service
- Esprit d'équipe
- Amélioration continue
- Agilité
- Développement et compétences
Vos missions
En tant qu'Assistant(e) Administratif(ve), vous prenez en charge le support d'exploitation pour les clients, les partenaires et les sous-traitants. Vous contribuez à la supervision de l’activité du Terrain et produisez des rapports de situation de l’activité pour la Direction.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
Prendre en charge les appels téléphoniques pour les clients (commerçants, agences bancaires…) et les partenaires :
- Prendre en compte, traiter et assurer le suivi des relances clients
- Enregistrer des demandes ou ajouts d’informations sur des interventions à réaliser, en cours ou réalisées
Répondre aux demandes du terrain, des sous-traitants ou des clients :
- Enregistrer les demandes de modification de missions (créer, modifier, refouler, réorienter ou clôturer)
- Missionner, coordonner et suivre les rendez-vous prestataires
- Traiter les demandes du terrain et de nos sous-traitants
Assurer la supervision de l’activité Production :
- Assurer le suivi de l’activité sur l’ensemble du périmètre EIS (France et Etranger) :
- Etablir les météos et rapports quotidiens (Daily reports) et les transmettre à la Direction
- Assurer le suivi des retours issus des météos et des rapports quotidiens
- Prendre en charge les alertes liées à l’activité de la production du terrain : alerter les interlocuteurs impactés, et assurer le suivi des actions jusqu’à résolution de l’alerte
Prise en charge de tâches procédurales d'Exploitation Terrain et de Hotline suivant les compétences et planifications établies, par exemple :
- Etablir un devis pour remise en état du matériel LSB suite à un sinistre / vandalisme (renseignement du formulaire "FORMOTO") et informer les entités concernées
- Prendre rendez-vous avec les clients selon les instructions de travail
Ce que vous allez vivre chez nous
Rémunération fixe sur 13 mois
Participation et intéressement aux bénéfices
Mutuelle et contrat de prévoyance avantageux
RTT
CSE dynamique
Ce que nous allons aimer chez vous
Profil du candidat recherché :
- Connaissances confirmées des différents processus de production et de l’organisation EIS, ainsi que des filiales interagissant avec EIS et leur rôle.
- Maîtrise des outils informatiques internes et Groupe.
- Bonne connaissance des outils bureautiques.
- Discrétion professionnelle.
- Rigueur et réactivité.
- Capacité d’organisation, d’analyse et gestion des priorités.
- Esprit d’équipe.
- Sens du service, Relationnel client, Communication.
- Maîtriser les principes de base de la relation client, et de la prise d’appels.
- Compétences "Anglais" indispensable.
- Compétences "Allemand" ou "Espagnol" facultatives.
Nous offrons un environnement de travail dynamique et stimulant, où chaque membre de l'équipe est valorisé et encouragé à se développer professionnellement.
